Wachtwoord Vergeten?

Herstel je toegang in drie eenvoudige stappen

1

Klik op "Wachtwoord vergeten?"

Gebruik de link boven het inlogformulier. Je wordt doorgestuurd naar een beveiligde herstel-pagina waar je je geregistreerde e-mailadres kunt invoeren.

2

Controleer je e-mail

Binnen enkele minuten ontvang je een herstellink op het e-mailadres dat gekoppeld is aan je account. Check ook je spam-map als je de e-mail niet direct ziet.

3

Stel een nieuw wachtwoord in

Klik op de link in de e-mail en kies een sterk nieuw wachtwoord. De herstellink is 24 uur geldig. Na het instellen kun je direct inloggen met je nieuwe wachtwoord.

Geen toegang tot je e-mail of werkt het herstel niet?

Neem Contact Op met Support

Inlogproblemen Oplossen

Veelvoorkomende vragen en oplossingen

Mijn inloggegevens worden niet geaccepteerd
Controleer of Caps Lock uit staat en of je het juiste e-mailadres of gebruikersnaam invoert. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Als je drie keer een verkeerd wachtwoord invoert, wordt je account tijdelijk geblokkeerd voor 15 minuten ter beveiliging. Gebruik de "Wachtwoord vergeten" functie als je niet zeker bent van je wachtwoord.
Ik ontvang geen herstel-e-mail
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. E-mails van VIP Hive kunnen soms door filters worden tegengehouden. Wacht minimaal 10 minuten na het aanvragen van een herstellink. Als je na 30 minuten nog niets hebt ontvangen, neem dan contact op met onze support via live chat. Mogelijk is je e-mailadres niet correct geregistreerd of geblokkeerd.
Mijn account is geblokkeerd
Accounts kunnen geblokkeerd worden na meerdere mislukte inlogpogingen (automatisch na 15 minuten opgeheven), bij verdachte activiteit, of als KYC-verificatie vereist is. Neem contact op met [email protected] met je gebruikersnaam en geregistreerde e-mailadres. Ons team zal binnen 24 uur reageren en de blokkade onderzoeken. Voor verificatie kunnen we om identiteitsbewijzen vragen.
De website laadt niet of ik krijg een foutmelding
Probeer je browsercache te wissen en cookies te verwijderen. Gebruik een andere browser of incognito-modus om uit te sluiten dat het aan browser-extensies ligt. Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt. Als je een VPN gebruikt, schakel deze dan uit - VPN's kunnen worden geblokkeerd door onze beveiligingssystemen. Bij aanhoudende problemen, neem contact op met onze technische support.
Ik heb geen toegang meer tot mijn e-mailadres
Neem zo snel mogelijk contact op met onze support via live chat. Je zult je identiteit moeten verifiëren met een geldig identiteitsbewijs en mogelijk aanvullende vragen moeten beantwoorden over je account (zoals recente transacties of gebruikte betaalmethoden). Na verificatie kunnen we je e-mailadres bijwerken. Dit proces kan 3-5 werkdagen duren vanwege extra beveiligingscontroles.
Kan ik inloggen vanaf meerdere apparaten?
Ja, je kunt je VIP Hive account gebruiken op meerdere apparaten (desktop, tablet, smartphone), maar niet gelijktijdig. Als je op een nieuw apparaat inlogt, word je automatisch uitgelogd op andere apparaten. Dit is een beveiligingsmaatregel. Zorg ervoor dat je uitlogt op gedeelde of openbare apparaten om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Ik zie een melding over "verdachte activiteit"
Deze melding verschijnt als ons systeem ongebruikelijke activiteit detecteert, zoals inloggen vanaf een nieuwe locatie, meerdere mislukte inlogpogingen, of gebruik van een VPN. Dit is een beveiligingsmaatregel om je account te beschermen. Je zult mogelijk extra verificatie moeten doorlopen, zoals het invoeren van een code die naar je e-mail wordt gestuurd. Neem contact op met support als je deze melding blijft zien.

Jouw Inlog is Beveiligd

Zo beschermen we je account en gegevens

256-bit SSL Encryptie

Alle communicatie tussen jouw browser en onze servers is versleuteld met bankwaardige SSL-technologie. Inloggegevens worden nooit onversleuteld verstuurd.

Beveiligde Sessies

Elke inlogsessie krijgt een unieke, tijdelijke token. Na 30 minuten inactiviteit word je automatisch uitgelogd. Bij verdachte activiteit worden sessies direct beëindigd.

Bescherming tegen Brute Force

Na drie mislukte inlogpogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd. IP-adressen met verdacht gedrag worden automatisch gemonitord en geblokkeerd.

Veilige Opslag

Wachtwoorden worden gehashed en nooit in platte tekst opgeslagen. Zelfs onze medewerkers hebben geen toegang tot je wachtwoord. Financiële gegevens worden niet opgeslagen.

Hulp Nodig?

Ons team staat 24/7 voor je klaar

Live Chat

Onze snelste supportoptie. Krijg direct antwoord van een Nederlandse medewerker.

24/7 beschikbaar
Gemiddelde reactietijd: 2 minuten
Start Live Chat

E-mail Support

Voor uitgebreidere vragen of als je documenten wilt opsturen.

[email protected]
Reactie binnen 24 uur
Stuur E-mail

Help Center

Doorzoek onze kennisbank met gedetailleerde handleidingen en antwoorden.

150+ artikelen
Zoekfunctie beschikbaar
Bezoek Help Center